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追销有两重含义：

1、客户某次购买时，向客户销售更多相关的产品。这部分内容在客服技巧里已经讲到。
2、向客户数据库中的老客户进行二次和多次销售。
第二点是本节课要讲的重点。

一、为什么追销很重要？

1、拥有足够多的老客户，可以让你获得稳定的收益来源；
2、新产品能够通过老客户的信任第一时间获得成交和排名；
3、老客户回头率会影响产品的排名；
4、单个客户创造的价值大了，你可以付出更大的营销成本。
5、追销非常容易执行，但是收益非常高，换句话说：“投资回报率非常高”

二、怎么创造更多的回头客？

1、做好客户数据库的整理，比如手机、旺旺号；
2、在适当时间联系老客户，比如节假日、客户生日、产品快用完的时候、新产品上架时、老产品有折扣时；
3、给老客户发新产品试用装，顺便销售新产品；
4、在顾客第一次消费的时候送店铺代金券；
5、老客户可以享受新品优惠，店铺折扣等。

淘宝宝贝描述的“乘数效应”：销量＝宝贝描述得分×流量×流量质量×其他因素
这个公式告诉我们，如果宝贝描述得分是６分和１０分，最后的销量差异接近两倍。
这就是合格的宝贝描述与优秀的宝贝描述的差异。而两倍的销量差异会进一步放大优秀宝贝描述的得分，差距会进一步扩大。
如果宝贝描述是０分，那么不管你在其他方面多么努力，你的销量都是“０”。
由此可见淘宝宝贝描述的重要性！

优秀的宝贝描述应该怎么写呢？
一、介绍产品是什么？有什么独特的卖点？

二、围绕以下五点阐述、证明你的卖点
１、诱惑
２、痛苦
３、信任
４、客户见证
５、赠品

赠品有哪些好处？

1、增加主产品的成交量及转化率，有诱惑力的赠品，可以促进主产品的销售；
2、提升店铺信誉，对于刚开始开店的朋友，多配送一些赠品，让顾客搭配购买，既可以提升客单价，还可以快速提升信誉；
3、提升客户满意度，人都有贪便宜的心理；
4、赠品作为试用装可以提升正品的销售；
5、赠品销量以及转化率提升以后，赠品的关键词排名也会不断提升，其排名也可作为店铺流量入口；

赠品的以上五条意义是在实际工作中总结出来的，用好其中某一条都能很好的促进店铺进入良性循环。

什么产品适合淘宝店铺的赠品？

1、跟主产品相关或互补的产品，如买笔记本，送清洁套装。
2、成本极低、但价值较高的产品；
3、对主产品的使用者有帮助的产品，如买钢笔，送墨水。

如何开发、创造合适的赠品？这里面涉及到很多具体技巧，
如：在淘宝搜“9.9包邮”，能找到很多别人正在用的适合用来赠送的产品。

有了好的产品，我们的淘宝店铺就成功了一半，所以找产品要多花点功夫！

淘宝上的各种各样的商品都有卖！生活必须品、工业产品，例如缝纫机、空气压缩机、单片机开发等等

也就是说淘宝上基本上什么东西都能卖掉！

但是我们要选择一个在淘宝网上销售最有优势的产品，例如重型工业产品，客户都习惯在百度或者btb网站查询购买，淘宝这些产品也有很多的。

淘宝适合卖什么产品？给出以下几点建议！

1、选择运输方便的产品。易碎品最好不碰；易变质食品最好不碰。商品体积尽量小，可以节省运费。

2、有一定利润的产品。
最好选择利润较高的产品,最好是单品利润不低于50元，一般都是80元以上。因此，每天只需要三个客户，客服做得好的话，有的客户会购买两三款产品，这样每个月的利润就在1万元左右。

3、沟通（在网上用户主要是通过文字、图片来了解商品）
从沟通这个角度来评估这个产品能够通过文字、图片展现给客户，让客户通过图片和文字就能对产品有个细致的了解，这样就不会因此产生纠纷。而我们在做客服的过程当中也会轻松很多。

4、自身资源
做生意、创业，资源是很重要的。
最好自己有相关的资源优势，这样我们的产品才会有价格优势和质量优势。

淘宝开网店常见的几种找货源的方法：

一.自己为货源提供者

1.自己的专业、技术专长！

例如：seo服务、竞价托管服务、店铺装修服务、风水起名算命！

2.传统的手工艺品、食品

例如：剪纸、窗花、纺织编制品、布鞋之类的！

二.线下货源

1.与实体店合作拿货

2.批发市场批发

3.找工厂进货

各有利弊（选择合适自己的）

三.线上货源

1.阿里巴巴进货  http://china.alibaba.com/

注意：选择诚信通用户、必须担保交易，第一次交易一定要走担保，不然八成会被骗。多次合作的就不用顾虑太多了！

选择较近的供应商，拿货的一些细节说清楚！

2.淘宝分销平台  http://fenxiao.taobao.com/

需要申请，通过后可以直接上架商品，不用管发货的事，很方便！

但是对商品不能很好的了解，质量难以把握！

3.其他分销网站

可以到百度找一找

不建议满目的在网上找那些分销网站

有些是要交加盟费或保证金，有一定的被骗风险！

ps：不要买什么充值软件，不是买了充值软件就有信誉了。做淘宝靠产品、靠服务、靠推广！不用太在意信誉，认真做，信誉迟早会有的！

店铺的定位？我想开一个淘宝店，卖什么好呢？可以从以下几点考虑，发散自己的思维！

1.地域优势

不同地方都有自己独特优势的资源，我们可以将这个优势发挥到淘宝网进行销售！

例如：深圳华强北批发市场

内蒙古奶酪、牛肉

南京的零食

广州的服装尾货

莆田的鞋子

义乌的小商品

不一定是自己所在的地区，只要是地域特色的、有地域优势的东西都可以，比如专卖美国的食品..

2.行业优势

选择你所熟知的行业，会不会很得心应手？以自己专业的最为出发点进行定位，通过自己专业的服务获得客户的信任！

专注于你所了解的行业，不要像杂货铺一样什么都卖！

3.新奇特的产品

网购大部分都是年轻人，都喜欢新奇特的产品，个性化的小礼物，以产品的奇特作为卖点，客户会有很好的购买兴趣！

例如：杯子定制、个性T恤定制、创意小玩具、等等一些新的产品！

4.差异化服务

卖衣服、买毛绒玩具的、卖化妆品的淘宝上都有n多的卖家，差异化的服务、和有特色的产品才能立足其中混一口饭吃！（不细说..(*^__^*) ）

最后祝大家找准自己的定位，打造出一个完美的淘宝店铺！