淘宝数据库营销 – 追销

追销有两重含义:

1、客户某次购买时,向客户销售更多相关的产品。这部分内容在客服技巧里已经讲到。
2、向客户数据库中的老客户进行二次和多次销售。
第二点是本节课要讲的重点。

一、为什么追销很重要?

1、拥有足够多的老客户,可以让你获得稳定的收益来源;
2、新产品能够通过老客户的信任第一时间获得成交和排名;
3、老客户回头率会影响产品的排名;
4、单个客户创造的价值大了,你可以付出更大的营销成本。
5、追销非常容易执行,但是收益非常高,换句话说:“投资回报率非常高”

二、怎么创造更多的回头客?

1、做好客户数据库的整理,比如手机、旺旺号;
2、在适当时间联系老客户,比如节假日、客户生日、产品快用完的时候、新产品上架时、老产品有折扣时;
3、给老客户发新产品试用装,顺便销售新产品;
4、在顾客第一次消费的时候送店铺代金券;
5、老客户可以享受新品优惠,店铺折扣等。